目前我國企業(yè)對客戶(hù)的分析還很欠缺，分析手段較為簡(jiǎn)單，方法也不夠系統和完善。

而簡(jiǎn)單的統計方法雖然可以在一定程度上得出分析結果，但因為不同企業(yè)發(fā)展中存在一定的不平衡性，利用簡(jiǎn)單的統計模式得出的結論容易有較大的誤差，難以滿(mǎn)足企業(yè)的特殊需求。本文為企業(yè)分享企業(yè)客戶(hù)分析的主要內容。
　　
具體來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)分析可以包含以下3個(gè)方面的內容：
　　
1、客戶(hù)忠誠分析
　　
客戶(hù)忠誠是基于對企業(yè)的信任度、來(lái)往頻率、服務(wù)效果、滿(mǎn)意程度以及繼續接受同一企業(yè)服務(wù)可能性的綜合評估值，可根據具體的指標進(jìn)行量化。

保持老客戶(hù)要比尋求新客戶(hù)更加經(jīng)濟，保持與客戶(hù)之間的不斷溝通、長(cháng)期聯(lián)系、維持和增強消費者的感情紐帶，是企業(yè)間新的競爭手段。而且鞏固這種客戶(hù)忠誠度的競爭具有隱蔽性，競爭者看不到任何策略變化。
　　
2、客戶(hù)收益率分析
　　
對每一個(gè)客戶(hù)的成本和收益進(jìn)行分析，可以判斷出哪些客戶(hù)是為企業(yè)帶來(lái)利潤的。

3、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)分析
　　
為了對潛在的趨勢和銷(xiāo)售數據模型有比較清楚的理解，需要對整個(gè)行銷(xiāo)過(guò)程有一個(gè)全面的觀(guān)察。