課程背景：

老板要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，員工說(shuō)自己的服務(wù)已經(jīng)很好了；

老板要員工檢討服務(wù)質(zhì)量上不去的原因，每個(gè)人都從別人身上找問(wèn)題；

老板請人給員工做培訓提高服務(wù)質(zhì)量，員工覺(jué)得老板是在幫自己洗腦。

服務(wù)本身就是營(yíng)銷(xiāo)的一部分，服務(wù)上不去，營(yíng)銷(xiāo)就做不好。面對營(yíng)銷(xiāo)難題，企業(yè)該如何破解？

《誰(shuí)殺死了你的客戶(hù)》沉浸式劇本殺形式的服務(wù)培訓，讓員工通過(guò)玩劇本殺的沉浸式體驗，從中感悟到服務(wù)的重要性，意識到不好的服務(wù)足以殺死你的客戶(hù)，真正做到了寓教于樂(lè )，讓員工主動(dòng)參與學(xué)習、積極分享，從游戲中認識到服務(wù)重要性，從而樹(shù)立提高服務(wù)的意識。

此外，通過(guò)對游戲的復盤(pán)能夠幫助員工意識到，服務(wù)問(wèn)題不僅僅出現現在別人身上，每一個(gè)人在趕走甚至殺死客戶(hù)這件事上，都有可能是幫兇，從而意識到提升服務(wù)要從自身做起。

除了沉浸式的游戲和復盤(pán)，ASD客戶(hù)服務(wù)系統，通過(guò)主動(dòng)提問(wèn)、提供解決方案、落地執行等步驟，將服務(wù)細節流程化標準化，無(wú)論是新晉員工還是資深店長(cháng)，都能夠通過(guò)這個(gè)流程提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意識、優(yōu)化自己的服務(wù)、提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，從而帶動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(cháng)，為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。

此外，服務(wù)崗位歷來(lái)不受從業(yè)者的認同，覺(jué)得自己會(huì )被歧視不被尊重，受氣太多。同時(shí)，服務(wù)又是一個(gè)需要高情商、高能力的崗位。沒(méi)有一定的服務(wù)意識、服務(wù)技能，和高情商的溝通方法，是很難做好營(yíng)銷(xiāo)的。因此提升服務(wù)人員的角色認同感、高情商溝通能力，也是企業(yè)的重要課題。

課程收益：

● 讓員工通過(guò)玩劇本殺的沉浸式體驗，從中感悟到服務(wù)的重要性；

● 讓員工主動(dòng)參與學(xué)習、積極分享，從游戲中認識到服務(wù)重要性，從而樹(shù)立提高服務(wù)的意識；

● 通過(guò)對游戲的復盤(pán)，幫助員工意識到提升服務(wù)要從自身做起；

● 提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意識、優(yōu)化自己的服務(wù)、提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，從而帶動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(cháng)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：機構高級管理人員、客戶(hù)服務(wù)人員等

課程方式：劇本殺游戲+即興戲劇+游戲復盤(pán)+案例分析+小組討論視頻分享+工具分享+現場(chǎng)演練

課程工具：《誰(shuí)殺死了你的客戶(hù)》劇本殺、即興戲劇、ASD服務(wù)模型等